Qu’est-ce que communiquer ?
Communiquer, c’est transmettre et partager une information entre au moins deux protagonistes. Cette transmission repose sur trois impératifs indissociables : un émetteur qui porte un message, un signal compréhensible des deux parties, et un récepteur capable de le recevoir. Sans l’un de ces trois éléments, il n’y a pas de communication.
Mais réunir ces trois impératifs ne garantit pas que le message arrive intact. Entre l’intention de l’émetteur et la compréhension du récepteur, de nombreux obstacles peuvent s’interposer : environnement bruyant, distance, désynchronisation des deux parties, complexité du message lui-même. Chacun de ces obstacles peut, seul ou combiné aux autres, déformer ou amputer le message en cours de route, sans que l’émetteur ni le récepteur ne s’en rendent toujours compte.
Ce constat n’est ni une fatalité, ni une raison de renoncer à bien communiquer. Il invite plutôt à regarder d’un peu plus près ce qui se joue entre l’émission d’un message et sa réception, pour mieux anticiper ce qui peut s’y perdre. Comprendre ces rouages ne relève pas seulement de la théorie : c’est ce qui distingue un échange qui porte ses fruits d’un échange qui tourne court, faute d’avoir identifié où et comment le message s’est déformé. Ce cours vous propose de comprendre pourquoi un message n’arrive jamais totalement intact, et comment limiter cette perte dans vos échanges professionnels comme personnels.
À qui s’adresse ce cours ?
À toute personne qui souhaite comprendre les mécanismes de la communication avant d’en travailler la forme : responsables de communication, managers, formateurs, indépendants, ou toute personne qui échange au quotidien avec des collègues, des clients ou un public. Aucun prérequis n’est nécessaire.
Comment l’utiliser ?
Les deux chapitres sont autonomes : à lire dans l’ordre pour une progression complète, ou à la carte selon vos besoins. Le premier pose le schéma de base d’une communication et le modèle qui en formalise les rouages ; le second détaille ce qui vient le perturber. Chaque chapitre propose des quiz auto-corrigés pour vérifier votre compréhension au fil de la lecture.
Sommaire
- Le modèle émetteur, message, récepteur : les trois impératifs de toute communication, du schéma intuitif au modèle de Shannon et Weaver.
- Obstacles, bruit et déperdition : pourquoi un message se déforme en chemin, et comment limiter la casse.
Ce cours existe aussi en atelier animé, sur site ou à distance. Pour en discuter, contactez-nous.
Vous voulez adresser le bon message au bon moment, une fois ces mécanismes compris ? Le cours Principes du marketing prolonge ce travail. Pour muscler votre capacité à capter les signaux faibles de votre écosystème avant même de communiquer, le cours Veille est également disponible. Et parce que communiquer passe aussi par la voix, notre projet La Tchache explore le versant oral de la prise de parole.